Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Compras en Amazon y devoluciones ordinarias

Nuestro canal de venta es la publicación oficial en Amazon Estados Unidos. Consulta allí el precio y la disponibilidad actual. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de esa publicación.

Para un pedido de Amazon, solicita cancelaciones, devoluciones y reembolsos ordinarios desde Tus pedidos en Amazon. La disponibilidad depende del estado del pedido y de las condiciones que Amazon muestre para ese pedido. Una solicitud de cancelación no equivale a una cancelación confirmada. Informa de artículos dañados, incorrectos o faltantes desde el pedido y sigue las instrucciones de Amazon.

No imponemos un plazo alternativo, cargos propios ni exclusiones adicionales a las devoluciones tramitadas por Amazon. No envíes una devolución de Amazon a Incamania salvo instrucciones expresas para coordinar ese caso. El proceso de devolución ordinaria de Amazon es independiente de la garantía de Incamania que figura a continuación; no es necesario agotar el proceso de devolución de Amazon para solicitar atención de garantía.

Garantía limitada de un año de Incamania

Responsable, producto y duración

Incamania LLC ofrece esta garantía para el termo calentador Incamania comprado a través de su publicación oficial en Amazon Estados Unidos. La cobertura dura un año desde la entrega original acreditada del producto. No es necesario registrar el producto.

Incamania LLC recibe e inspecciona directamente los productos enviados para evaluar esta garantía y comunica la decisión al cliente. Amazon no realiza esta inspección por cuenta de Incamania. El destino y las instrucciones de envío se facilitan al autorizar cada devolución de garantía.

Contacto: support@incamania.com. Correspondencia: Incamania LLC, 126 Mapes Avenue, Newark, NJ 07112, Estados Unidos. Esta dirección no constituye una autorización para devolver paquetes; solicita primero instrucciones.

Qué cubre

Defectos de fabricación en materiales o mano de obra que afecten el funcionamiento del producto durante la cobertura, incluidas las fallas de batería originadas por esos defectos. Que una batería deje de funcionar o pierda autonomía requiere evaluar la causa; no supone por sí solo que el reclamo esté cubierto o excluido.

Qué no cubre

Daños causados por accidentes, caídas, uso indebido, almacenamiento inadecuado, mantenimiento contrario al manual, exposición a condiciones no admitidas por el manual o modificaciones y reparaciones que hayan causado la falla reclamada. Tampoco cubre pérdida, robo, daños meramente estéticos por uso ordinario ni desgaste normal, incluida la reducción gradual normal de capacidad de batería cuando no se deba a un defecto de fabricación.

Los daños causados por desmontaje, manipulación de componentes internos, modificaciones o intervenciones de terceros quedan excluidos. Durante la inspección revisaremos si la intervención causó o contribuyó a la falla reclamada y documentaremos ese resultado. La exclusión afecta al daño atribuible a esa intervención; no anula automáticamente la cobertura de defectos de fabricación independientes. Una marca estética ajena a la falla tampoco basta para rechazarla.

Cómo solicitar atención

1. Escribe a support@incamania.com con el número de pedido o comprobante equivalente, fecha de entrega, modelo y una descripción del problema y de cuándo comenzó. Puedes ocultar información de otros artículos y datos de pago innecesarios.
2. Adjunta fotografías o un video cuando puedan mostrar el problema de manera segura. Podemos solicitar identificación de serie o lote si el producto la tiene, detalles del cargador utilizado y comprobaciones básicas compatibles con el manual. No exigiremos que reproduzcas una falla peligrosa ni que desmontes el producto.
3. Revisaremos la compra, vigencia y evidencia. Si algo falta o no puede verificarse, explicaremos qué información razonable necesitamos y aceptaremos pruebas alternativas adecuadas. No se necesita la caja original para abrir una solicitud.
4. Si hace falta una inspección física, proporcionaremos autorización, destino e instrucciones y organizaremos el transporte correspondiente. Utiliza una caja resistente y protección interior que inmovilice el producto y proteja sus componentes. Usa el embalaje original si lo conservas y está en buen estado; si no, un embalaje equivalente adecuado. Si no dispones de protección suficiente, contáctanos antes del envío para coordinarla. No envíes el producto a un almacén de Amazon ni a nuestra dirección de correspondencia sin instrucciones.
5. Comunicaremos el resultado y su fundamento. Si se rechaza por una causa excluida, explicaremos la causa y la evidencia relevante; podrás aportar información adicional para solicitar una nueva revisión.

Respondemos las consultas dentro de 24 horas, todos los días. Cuando se requiera inspección física, la realizaremos y comunicaremos su resultado en un plazo máximo de 7 días naturales desde que Incamania reciba el producto en el destino autorizado. Las 24 horas corresponden a la respuesta inicial; los 7 días corresponden a la inspección y su resultado. Los tiempos de transporte, entrega del reemplazo o acreditación del reembolso son distintos y se comunicarán según la solución aprobada.

Reemplazo, reembolso y costos

Confirmado un defecto cubierto, podrás elegir entre reemplazo sin costo o reembolso del importe efectivamente pagado por el producto afectado y los impuestos correspondientes. Incamania asumirá los costos necesarios de la solución cubierta, incluidos los transportes requeridos de ida y vuelta. Si el reemplazo solicitado no está disponible, ofreceremos el reembolso; cualquier alternativa de producto necesitará tu aceptación.

El medio para ejecutar el reembolso se coordinará contigo de forma segura, respetando las reglas aplicables al pedido de Amazon. No prometemos que Amazon lo emita automáticamente. No descontaremos cargos de reposición por una reclamación cubierta. No se impondrán cargos de evaluación, transporte o devolución no informados y aceptados previamente; rechazar un reclamo no autoriza un cargo automático.

Verificación y reclamos duplicados

Podemos cotejar el pedido, la identidad de la unidad, las pruebas proporcionadas y los registros de soluciones anteriores para verificar la solicitud. No se permite obtener dos reembolsos por el mismo producto ni conservar simultáneamente soluciones incompatibles de Amazon e Incamania por la misma pérdida. Una consulta previa, una devolución rechazada o el simple inicio de una disputa no justifican por sí solos negar la garantía. Un reemplazo que presente un defecto requiere una evaluación propia.

La documentación alterada, la sustitución de la unidad por otra o una declaración material deliberadamente falsa pueden justificar el rechazo del reclamo afectado cuando existan pruebas suficientes. Comunicaremos las discrepancias y daremos oportunidad de aclararlas. La sospecha por sí sola no determina el rechazo.

Seguridad y derechos

Si el producto parece inseguro, suspende su uso y contacta con nosotros. No cargues ni envíes una batería dañada o hinchada sin instrucciones específicas de manejo y transporte. Un posible incidente de seguridad se revisará aunque exista una controversia sobre la garantía.

Esta garantía te otorga derechos legales específicos y puedes tener otros derechos que varían según el estado. Nada en esta garantía excluye derechos o soluciones que no puedan excluirse legalmente.